43 bezoekers op de site. 22 collega's zijn ingelogd


zelfbedrog met een xla

 

 

 

 

Zelfbedrog met een XLA

Ja, zelfbedrog met een XLA! Misschien ben jij ook wel een fan van dit nieuwe consultancy speeltje. En dat kan ik goed begrijpen want het wordt met verve gepresenteerd en het lijkt te werken.

‘Lijkt te werken’, inderdaad, maar om dat te zien moet je net iets verder kijken. Ik laat het je graag zien.

Kortgeleden mocht ik bij een redelijk groot bedrijf een interne training Sourcing, Regie en Demand Management verzorgen. Zo’n interne training heeft voor organisaties forse voordelen.

Bijvoorbeeld omdat voor hetzelfde geld nu meerdere disciplines kennisnemen van de valkuilen en de oplossingen bij Sourcing, Regie en Demand Management.

Ook bij dit bedrijf zaten Inkopers, Controllers, een Financieel Administrateur, een Facilitair manager en enkele ICT’ers broederlijk in dezelfde training.

De winst daarvan is ook dat betrokkenen na de training elkaar niets meer hoeven uit te leggen of elkaar niet meer hoeven te overtuigen van het nut van een bepaalde aanpak.

 

Op het moment dat ik in de introductie het nut en de noodzaak van een SLA aanstip, komt de manager Applicatie en Technisch beheer in de lucht en zegt: ‘En natuurlijk van de XLA!’

‘We gaan het nauwelijks over de XLA hebben,’ is mijn respons, ‘en de reden daarvan is dat het bedrog is, een consultancy speeltje met weinig praktische betekenis.’

Deze manager, laten we hem Jan noemen, liet zich gelukkig niet zomaar uit het veld slaan. Hij had namelijk een seminar gevolgd over de XLA benadering en het daarna in de praktijk uitgeprobeerd.

Met goede ervaringen.

Ik nodig hem uit daarover iets meer te vertellen.

 

Een positieve praktijkervaring met een XLA toepassing    

Een bedrijfsonderdeel had behoefte aan de inzet van een applicatie die door de IT afdeling tot nu toe niet geleverd werd.

Jan ging met die applicatie aan de slag. Met behulp van twee gebruikers had hij de applicatie in een op Agile/scrum lijkende wijze laten inrichten en vervolgens beschikbaar gesteld aan een grotere groep gebruikers.

Geïnspireerd door het seminar over de XLA dat Jan had gevolgd, sprak hij vervolgens af dat deze gebruikersgroep zou meewerken aan een klantevaluatie om de tevredenheid met de nieuwe applicatie vast te stellen.

Er zou geen SLA komen.

Zo gezegd, zo gedaan. De uitkomst is dat zijn klantgroep heel tevreden is met deze applicatie. Er is vooralsnog geen enkele reden om het lastige pad van een SLA opstellen in te slaan.

 

praktijkervaring met een XLA

 

Ik zag hoe de twee controllers en de twee inkopers in de cursusgroep verwachtingsvol naar mij keken.

‘Hoe gaat hij hierop reageren?’, zag ik op hun gezicht geschreven staan.

 

Zelfbedrog met een XLA

‘Dank je voor deze toelichting’, was mijn reactie. ‘Je hebt net het zelfbedrog met een XLA geïllustreerd.’

Nu keken veertien paar ogen mij, sommige gefronst, vragend aan.

 

Ik vroeg Jan vervolgens of er binnen het bedrijf mensen waren die het duurste model iPhone, de iPhone XS van € 1 599,- wilden hebben.

‘Die zijn er,’ reageerde Jan, ‘maar die verstrekken wij niet!’

‘Waarom niet?’, vroeg ik hem.

‘Omdat de extra functionaliteit van dat dure toestel niet nodig is voor het werk’, antwoordde Jan.

‘Mooi’, was mijn reactie. ‘Wat is het duurste toestel dat jullie wel verstrekken?’

‘De standaard iPhone 10,’ antwoordde Jan, ‘en die krijg je alleen als je in de directie zit of in de management laag die direct aan de directie rapporteert.’ 

Om een lang verhaal kort te maken: het kwam erop neer dat die iPhone 10 ook duur is en eigenlijk geen zakelijke meerwaarde bezit ten opzichte van een Samsung van € 350,- die regulier wordt verstrekt aan medewerkers die zakelijk een mobiele telefoon nodig hebben.

 

Vervolgens vraag ik of die gebruikers van de iPhone 10 tevreden zijn met dit toestel.

Dat blijkt zo te zijn, waarna ik vraag of alle gebruikers met een Samsung toestel ontevreden zijn over de functionaliteit, wat ze met het toestel kunnen doen.

Dat laatste blijkt niet het geval.

Ze zijn niet zo tevreden als de iPhone gebruikers, willen eigenlijk ook zo’n duurder toestel, maar ze slagen er niet in om daar zakelijke argumenten voor aan te dragen.

Na dit gesprekje zie ik enkele cursisten met een glimlach onderuitzakken. Zij beginnen mijn stelling over zelfbedrog met een XLA te begrijpen en zien aankomen waar dit naartoe gaat.

 

zelfbedrog met een XLA te begrijpen

 

Het gesprek gaat verder en ik vraag wat voor de nieuwe applicatie de service condities zijn die Jan met de manager van deze gebruikers heeft afgesproken.

Verder lezen >>















































































 

 


 

Inschrijven voor updates

 

Twintig keer per jaar een nieuwe publicatie met tips en aanwijzingen voor een succesvolle Outsourcing praktijk.

 

Voornaam
Mailadres