Outsourcing:

de Waarde van RelatieManagement in Crisistijd

RelatieManagement in Crisistijd is misschien wel de belangrijkste Demand Management functie. Nog belangrijker dan contractmanagement en performance management.

Waarom?

Je kunt erop wachten.

Vandaag of morgen roept je directie dat de kosten van Outsourcing omlaag moeten. Hoe ga je dat aanpakken? Hoe krijg je leveranciers mee die spijkerharde contracten hebben?

Hoe gaan jullie de relatie met Outsourcing leveranciers goed houden tijdens deze crisis? Hoe voorkom je dat je rollebollend over straat gaat? En hoe ga je samen met die leveranciers oplossingen vinden?

Daar bieden we je in deze gids 3 stappen voor

Crisissen leveren ook altijd verbeteringen op

Het zijn ongekende tijden. Nederland en een groot deel van de Wereld zit praktisch in een  'lockdown'.

We worden gevraagd om zoveel mogelijk thuis te werken en de overheid betaalt bedrijven om personeel waar nu geen werk voor is toch in dienst te houden. ZZP’ers krijgen een uitkering!

Wie had dit zes maanden terug kunnen denken. Maar nu de wereld om ons heen snel onherkenbaar is veranderd, rijzen de vragen:

• Wat gaat er de komende tijd gebeuren?
• Wat verandert er in Outsourcing leveranciersrelaties?

Om met het eerste punt te beginnen, economen van naam voorzien voor dit jaar een recessie die mogelijk ingrijpender zal zijn dan die van 2008.

Voor 2021 en verder verwachten ze dat we daar nog steeds in zitten. Als ons dit najaar of in de komende winter een tweede golf van het virus treft, komen we misschien opnieuw in een lockdown.

Waarschijnlijk zijn we er dan wel beter op voorbereid en kunnen we er ook beter mee om gaan. In relatie tot Outsourcing zal effectief relatiemanagement in crisistijd organisaties helpen om beter voorbereid te zijn op wat er nog op ons afkomt.

Vorige crisissen leverden veel op

Crisissen hebben naast ellende altijd veel positieve zaken opgeleverd. Ik leg er één uit als voorbeeld. Nederland is wereldberoemd om zijn Deltawerken. Maar er was de watersnoodramp van 1953 voor nodig om die deltawerken mogelijk te maken.

Terwijl Johan van Veen, een ingenieur bij Rijkswaterstaat, de ramp al twintig jaar voorspelde. Het draaiboek voor de deltawerken lag al lang bij de minister op zijn bureau, maar werd steeds als ‘paniekzaaierij’ in een la weggestopt.

Het gevolg was dat onze dijken te zwak waren om een zware storm met springvloed te weerstaan. Na de ramp kwam het plan van Johan goed van pas.

We zien nu iets soortgelijks

We zien Ab Osterhaus dagelijks op TV. Maar Ab Osterhaus heeft de huidige pandemie al in 2004 voorspeld.

In de wetenschappelijke literatuur en op TV.

Ook hij werd op zijn punt niet serieus genomen, met als als gevolg dat bij de start van de corona crisis onze IC capaciteit een van de laagste in de ontwikkelde wereld was.

Maar ook nu mogen we ervan uitgaan dat de huidige crisis wellicht leidt tot verdere innovatie.

Innovatie boost door crisis

Ergens in deze periode is het waarschijnlijk dat er een vaccin beschikbaar komt - net als de 'griepprik'. En de IC capaciteit zal nooit meer zo laag worden als hij afgelopen tijd was.

Innovatie bijvoorbeeld ook in de energieproductie en -consumptie. We zien nu het bewijs van een positieve impact die minder uitstoot met zich meebrengt.

Een vriend van ons meldt dat hij nu nauwelijks last heeft van luchtweg irritaties. Luchtweg irritaties als gevolg van vervuilde lucht (fijnstof en stikstof) waar hij in de afgelopen jaren steeds meer last van had.

Kortom, we kunnen een economische recessie tegemoet zien, maar ook kansen en nieuwe ontwikkelingen. Er gaan aanzienlijke veranderingen optreden en aan ons is de uitdaging om ons daaraan aan te passen.

Dat brengt ons bij het tweede punt.

De Waarde van RelatieManagement in Crisistijd

Wat verandert er in Outsourcing leveranciersrelaties? RelatieManagement in crisistijd, wat houdt dat in?

Om de relaties die jullie hebben met Outsourcing leveranciers, jullie service providers, te onderhouden en hun voortdurende steun aan jullie projecten te verzekeren, kun je het beste deze drie benaderingen volgen.

RelatieManagement in Crisistijd:

Eerst repareren, daarna formaliseren

Veel factoren spelen hierbij een rol, zoals ego, commerciële en contractuele verplichtingen, trots, reputatie etc. Al die factoren hebben invloed op de relatie met leveranciers.

Waar staan jullie ten opzichte van elkaar op de schaal van

'Confrontatie <--->Samenwerking'?

Het is belangrijk om 'eerst te corrigeren en later te argumenteren' (als dat laatste al nodig is). 

In feite beland je nu in een vergelijkbare situatie als een klant die niet de service ontvangt waarvoor hij dacht te hebben gecontracteerd. (Maar het contract blijkt anders te zijn.)

Ons advies is: neem allebei je verlies als uitbesteder en leverancier. Vind een weg door deze crisis, ga niet verzanden in confronterende discussies en contractueel gekibbel. Dat laatste leidt tot niets.

RelatieManagement in Crisistijd

Relatiemanagement in crisistijd kan tekortschietende contracten compenseren. Houd daarbij goed in de gaten wat lekker loopt en wat beter zou kunnen.

Dit is belangrijk.

Houd schriftelijk bij wat goed gaat in jullie team en in het team van je leverancier. Houd ook bij wat niet zo goed gaat in deze uitdagende periode.

Dat laatste niet om je leverancier voor de voeten te gooien. Deze informatie dient om lessen te leren waar in de toekomst beide partijen baat bij hebben.

Met deze informatie creëer je kansen op eerlijke en open relaties en wederzijds vertrouwen. Jullie gebruiken deze informatie om een plan uit te werken dat er op is gericht de zaken in de toekomst te verbeteren, sterker te maken.

Toon vertrouwen om vertrouwen te oogsten

RelatieManagement in Crisistijd geef je vorm door vertrouwen te tonen. We hoeven niet naïef te zijn. Sommige klanten en sommige leveranciers zullen de huidige crisis gebruiken als excuus voor aanhoudende slechte prestaties.