Wat zijn Persona’s in Outsourcing Services

Wat zijn persona’s in Outsourcing Service?

Persona’s zijn op research gebaseerde archetypische representaties van:

• Wie gebruikers zijn?

• Wat willen zij/proberen zij te doen?

• Welke doelen sturen hun gedrag?

• Hoe denken ze over de dienstverlening?

• Hoe nemen ze diensten af?

• Waarom besluiten ze tot afname van een dienst?

• Waar, op welke plaats nemen zij die dienst af?

• Via welke hulp/communicatiemiddelen werken ze met de dienst?

Persona’s hebben niets te maken met profiling (zoals in Marketing) maar alles met gedrag voor, tijdens en na de service afname.

Meer informatie hierover vind je in de gids over Customer Journey Management

Terug van Persona’s in Outsourcing Service naar Relatiemanagement bij Outsourcing