de shared service center belofte

 

 

klok Leestijd is 6 minuten

 

 

 

De Shared Service Center belofte

Hoe de Shared Service Center BELOFTE was verlopen naar een SSC met forse problemen.

 

 

De laatste mail

Johan verlaat peinzend zijn kantoor en loopt naar zijn auto. Het laatste mailtje dat hij zojuist wegklikte, betrof weer een klacht over de gebrekkige dienstverlening van het SSC.

Het rumoer over de dienstverlening van dit SSC begint luider te worden.

En zijn collega’s hadden tijdens hun laatste wandeling bij het golfen ook al gesuggereerd dat dit project niet opleverde wat hen beloofd was. 

Wat er precies aan schortte, daar kreeg hij geen vinger achter. In gedachten dwaalde hij af naar wat hij met het SSC beoogd had...

 

 

Nu zijn er 34 bezoekers op de site



18 collega's lezen premium
content



 

 

 

Google, 1,5 miljoen resultaten

Voordat hij de deur van zijn kantoor was uitgelopen, had Johan nog even op Google gezocht naar “Problemen in SSC”.

Het aantal resultaten dat die zoekterm opleverde, was niet bemoedigend. Een van de bovenste zoekresultaten luidde: 5 redenen tegen een SSC.

Het is Johan duidelijk dat veel organisaties de mond vol hebben over outsourcen, het hebben van een SSC en andere vormen van het uitbesteden van werkzaamheden.

Maar die organisatie worstelen tegelijkertijd flink met de uitdaging om zo’n uitbesteding tot een succes te brengen.

In een oogopslag had Johan wel gezien dat zijn ervaringen veel vaker voorkomen en kunnen worden samengevat met:

  1. Het kost meer geld dan verwacht,
  2. de kwaliteit is onvoldoende en
  3. de uiteindelijke serviceverlening is beneden de verwachting.
Hoe was Johan hierin terechtgekomen en hoe moest hij er weer uit komen?

 

 

De Shared Service Center belofte:

Een overzicht van deze Slagkracht SSC gids

 

  1. Het proces van besluitvorming (en wat meestal wordt vergeten)

  2. Nadat het een tijdje draait ontstaat gemor in de organisaties

  3. Onderzoekbevindingen: Zes tekortkomingen

  4. SSC als 'kop van jut'

  5. Analyse: Vier systeemfouten

  6. Slechte dienstverlening en toch hoge service! Hoe kan dat?

  7. De verbeterstappen

  8. Leereffecten en het resultaat

 

 

Vijf bedrijven, één SSC, een hechte club

Hoe de Shared Service center belofte ontstond.

Shared Service Center

De ondernemingen die gebruik maken van het SSC kennen elkaar goed.

Iedere maand spelen de directies gezamenlijk een partijtje golf en ook zakelijk kan men het met elkaar goed vinden. Ze zijn actief in technische outillages, installatie, groothandel en onderhoud.

Johan is enkele jaren terug met de suggestie gekomen om een aantal diensten zoals de financiële administratie, planning, HR en voorraadbeheer onder te brengen in een zogenaamd SSC.

Die beweging zou de directies ontlasten van onnodig gedoe en ook nog kostenbesparend werken.

Hij had daar bij Conelgro goede verhalen over gehoord. Met de collega’s waren ze een middag bij Conelgro ontvangen en daarna was iedereen overtuigd.

 

 

De Shared Service Center belofte realiseren:

Delegeren was het motto

De uitwerking van de opzet van het Shared Service Center werd door de CEO’s overgelaten aan hun managers.

Op directieniveau werd al jaren samengewerkt, ze waren van dezelfde generatie, en regelden veel met elkaar op basis van het elkaar kennen en elkaar vertrouwen.

Hun bedrijven waren gezond en er stonden managementteams opgesteld die hun zaakjes goed voor elkaar hadden.

Als directieclub hadden zij er daarom alle vertrouwen in dat de vorming van het SSC zou slagen.

Uiteraard was er rekening mee gehouden dat de opzet en inrichting van een SSC enige tijd zou vergen en dat het “wennen” ook enige doorlooptijd zou vergen.

Deze directeuren hadden echter niet nagedacht over de impact die het SSC op hun organisatie zou hebben!

De doelen waren helder maar hoe dat te realiseren en hoe de moederorganisaties daarop zouden moeten aanpassen?

 

de shared service center belofte gerealiseerd

 

Daar was niet over nagedacht en zo kreeg het uitvoerende management in ieder aangesloten bedrijf de ruimte om een eigen invulling aan de shared service center belofte te geven.

 

 

Leiden in last

Verder lezen >>























 

 


 

 

Doe mee, sluit je aan

 

Koos Overbeeke

 

Hi, ik ben Koos Overbeeke, ik weet wat er aan scheelt in Outsourcing en SSC land en ik weet hoe je dat kunt repareren.

Wij bouwen vanuit Slagkracht aan een beweging van goed geïnformeerde collega's om het voor elkaar te krijgen.

 

 

 

 

Twintig keer per jaar een nieuwe Slagkracht gids met tools, tips en aanwijzingen voor een succesvolle Outsourcing praktijk.

 

Voornaam
Mailadres